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J.D. Power再获殊荣 捷豹路虎如何诠释“新现代豪华主义”?

一直以来,作为英国豪华汽车制造商的捷豹路虎,都在始终持续关注市场变化,不断创新服务理念,升级服务能力,着眼于打造新现代豪华主义的产品与服务体验。2021年,捷豹路虎提出“重塑未来”全球战略,强调以可持续性发展为基石,通过设计赋能,定义“新现代豪华主义”。

J.D. Power再获殊荣 捷豹路虎如何诠释新现代豪华主义-图1

不久前,以“悦启新程 胜为典范”为主题的捷豹路虎售后服务媒体体验日活动于北京惠通陆华四惠4S中心正式启幕,这是捷豹路虎在华首家升级后的新现代豪华主义经销商门店。今年,捷豹路虎将通过堪称典范的优质产品、新现代豪华主义零售门店、不断升级的售后服务体系三方面协同发力,助推新现代豪华主义进一步落地中国。

路虎品牌在J.D. Power获誉四载,新现代豪华主义功不可没

2022年10月,路虎品牌在J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究中获得了豪华车细分市场第二名的佳绩,这也是路虎连续第四年获此殊荣,充分体现了中国消费者对路虎品牌的信赖与认可。

J.D. Power再获殊荣 捷豹路虎如何诠释新现代豪华主义-图2

对此,捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁李大龙先生表示:“捷豹路虎连续四年在J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究中获得豪华车细分市场亚军殊荣,这是对我们专注倾听中国声音,以‘新现代豪华主义’赋能用户体验的实力认可,也是捷豹路虎深耕客户售后服务领域成果斐然的有力证明。”

除了优秀的产品之外,更高品质的服务也要全面落地

从产品研发到售后服务,捷豹路虎都在仅仅围绕用户的实际用车需求进行调整。而针对中国市场不断涌现的年轻化、数字化的消费需求,捷豹路虎锚定前瞻数字化趋势,着力提升专享服务品质,锻造售后服务体系持续焕新能力,以优秀的产品和不断升级的售后服务为载体,并将二者深度融合,为消费者创造“新现代豪华主义”的用车生活。

在数字化方面,捷豹路虎采用互联网企业示范案例的MCT智能化服务系统,通过建立涵盖不同车龄、车型、地域、用车习惯等因素的数据模型,助力经销商为车主提供精准和个性化的车辆保养提醒。而基于云构架全新一代车辆诊断系统NEW TOPIx的应用,可实现车辆诊断信息实时与云平台交互,结合指导性诊断、配件供应链保障的“隔日达”服务等,全方位保障客户时钟。

J.D. Power再获殊荣 捷豹路虎如何诠释新现代豪华主义-图3捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁李大龙先生

同时,搭载EVA2平台的SOTA云端软件服务升级,对于信息娱乐系统和车辆行驶操控性能进行了优化,智能辅助驾驶的自适应巡航以及道路保持算法大幅提升,使用户无需进店即可让车辆始终保持最佳性能状态,获得最佳的驾驶感受。

捷豹路虎APP的使用便捷性也有所提升。品牌为客户打造线上场景的透明无忧服务,用户可一键预约上门取送车,结合掌上车间、工单确认、在线支付和服务评价等功能,可以足不出户即可完成车辆的保养和维修。

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捷豹路虎还致力于提升0-2年短车龄用户的体验价值,通过打造人性化、个性化、定制化的专享服务,这些动作能够明显增加用户粘性,赋予用户更尊崇的用车感受,进一步彰显了“新现代豪华主义”所蕴含的人本内涵和奢华风范。

2022年至今,捷豹路虎相继推出数款优质产品,其中包括路虎·揽胜SV车型以及路虎·卫士130,前者可以说是路虎揽胜家族巅峰之作,拥有匠心设计和精致细节;而后者则是以卓越性能、强悍实力和经典设计,陪伴用户实现传奇之旅。与此同时,捷豹路虎针对全新一代路虎·揽胜、揽胜运动版、路虎·卫士130车主,推出了包含400专属客服、VIP接待等在内的“典范无忧服务”。

J.D. Power再获殊荣 捷豹路虎如何诠释新现代豪华主义-图5捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构售后服务执行副总裁刘万佳

捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构售后服务执行副总裁刘万佳表示:“在深度聆听用户需求的过程中,我们的服务体系也随之不断迭代焕新。通过典范无忧服务、专属客户经理制、服务旅程等一系列举措,为客户建立涵盖全生命周期的服务体系,切实关怀消费者用车生活的方方面面,为他们开启真正的全链路新现代豪华之旅。”

首家新现代豪华主义4S中心,新产品、新服务、新体验全面升级

为了全方位展示捷豹路虎的尊崇服务与体验,诠释“新现代豪华主义”的品牌内涵本次活动选址于捷豹路虎在华首家新现代豪华主义经销商门店——全新升级的北京惠通陆华四惠4S中心,其秉承“以客户为中心”的核心理念,遵循捷豹路虎全球最新CI设计标准,实现了设计语言、空间布局、体验场景、客户服务等方面的全面升维,一以贯之地为用户打造前所未有的尊贵新零售体验。

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展厅内犹如一座精美的艺术空间,突破传统的设计语言营造出与以往截然不同的豪华风貌。单拱形大面积通透玻璃以更为开阔的视觉效果消解了室内外的阻隔感,实现了开放布局与私享空间的完美平衡。灵活多变的空间布局,将展厅内的展车区、休息区、交车区等进行更加合理的划分。奢华精美的陈设空间,将捷豹路虎数款旗舰之作的豪华风范完美呈现,让用户沉浸式感受捷豹路虎品牌文化和产品魅力。

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据了解,捷豹路虎今年还将在全国陆续升级“新现代豪华主义”经销商门店,为用户开拓更加丰富的体验场景。

结语:

如今,捷豹路虎已经在华发展了十三年,在这十三年时间里,捷豹路虎专注倾听中国消费的声音,不断突破创新加速服务体系迭代升级,并不断致力于为中国消费者提供优质的新现代豪华主义产品与尊崇服务体验。未来,捷豹路虎将在售后服务领域持续深耕,不断完善服务体系的构建,携手用户开启全链路新现代豪华主义体验之旅。

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